Privacy Policy

سياسة الخصوصية لتطبيق المجراوي (Majrawi) 

مرحبًا بك في تطبيق المجراوي (Majrawi). 

نحن نلتزم بحماية خصوصية جميع مستخدمي منصتنا، سواء كانوا عملاء أو بائعين أو مندوبي توصيل. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدام تطبيقات المجراوي أو الخدمات المرتبطة بها. 

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام التطبيق. إن استخدامك للتطبيق يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه وأي تحديثات تطرأ عليها. 

--- 

أولاً: نبذة عن منصة المجراوي 

المجراوي هو سوق إلكتروني متعدد البائعين يربط بين العملاء والبائعين ومندوبي التوصيل من خلال منصة واحدة تتكون من: 

- تطبيق العملاء لعرض المنتجات وإجراء عمليات الشراء. 

- تطبيق البائع لإدارة المتجر والمنتجات والطلبات. 

- تطبيق مندوب التوصيل لاستلام الطلبات وتسليمها إلى العملاء. 

- لوحة إدارة مركزية لإدارة المنصة ومتابعة العمليات. 

يهدف التطبيق إلى توفير تجربة تسوق إلكتروني آمنة وسهلة وموثوقة داخل جمهورية العراق. 

--- 

ثانياً: من تشملهم هذه السياسة؟ 

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة المجراوي، بما في ذلك: 

- العملاء. 

- البائعون. 

- مندوبي التوصيل. 

- الزوار الذين يتصفحون التطبيق دون إنشاء حساب. 

--- 

ثالثاً: المعلومات التي نجمعها 

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات حسب نوع الحساب والخدمات المستخدمة. 

معلومات الحساب 

عند إنشاء حساب، قد نطلب: 

- الاسم الكامل. 

- رقم الهاتف. 

- البريد الإلكتروني (إن وجد). 

- كلمة المرور المشفرة. 

- صورة الملف الشخصي (اختيارية). 

--- 

معلومات العميل 

عند استخدام تطبيق العملاء قد نقوم بجمع: 

- عنوان التوصيل. 

- سجل الطلبات. 

- المنتجات المفضلة. 

- السلة الشرائية. 

- الملاحظات الخاصة بالطلبات. 

- تقييمات المنتجات والمتاجر. 

- المراسلات المتعلقة بالطلبات عند توفرها. 

--- 

معلومات البائع 

قد نجمع المعلومات التالية الخاصة بالبائع: 

- اسم المتجر. 

- شعار المتجر وصوره. 

- وصف النشاط التجاري. 

- عنوان المتجر. 

- ساعات العمل. 

- المنتجات المنشورة. 

- الكميات المتوفرة. 

- الأسعار والعروض. 

- سجل الطلبات. 

- الإحصائيات المتعلقة بالمبيعات. 

--- 

معلومات مندوب التوصيل 

قد يتم جمع المعلومات التالية: 

- الاسم. 

- رقم الهاتف. 

- صورة الملف الشخصي. 

- وسيلة النقل (إن وجدت). 

- حالة التوفر لاستقبال الطلبات. 

- سجل عمليات التوصيل. 

- الموقع الجغرافي أثناء تنفيذ الطلب عند الحاجة. 

--- 

رابعاً: معلومات الموقع الجغرافي 

قد يطلب التطبيق الإذن للوصول إلى موقع الجهاز من أجل: 

- تحديد عنوان العميل بدقة. 

- عرض المتاجر القريبة. 

- حساب رسوم التوصيل. 

- توجيه مندوب التوصيل إلى موقع الاستلام والتسليم. 

- تمكين العميل من متابعة حالة الطلب أثناء التوصيل. 

لا يتم استخدام بيانات الموقع إلا لتقديم الخدمات المتعلقة بالطلبات وتحسين جودة الخدمة، ولا يتم استخدامها لأغراض أخرى دون موافقة المستخدم عندما يتطلب القانون ذلك. 

--- 

خامساً: المنتجات والطلبات 

عند إنشاء طلب داخل التطبيق، قد نقوم بمعالجة المعلومات التالية: 

- المنتجات المطلوبة. 

- الكمية. 

- السعر. 

- عنوان التسليم. 

- وقت الطلب. 

- حالة الطلب. 

- معلومات البائع. 

- معلومات مندوب التوصيل. 

- الرسوم المتعلقة بالطلب. 

تستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلب ومتابعته وتقديم الدعم الفني عند الحاجة. 

--- 

سادساً: الصور والملفات 

قد يسمح التطبيق للمستخدمين برفع صور مثل: 

- صورة الحساب الشخصي. 

- صور المنتجات. 

- شعار المتجر. 

- صور إثبات الهوية أو المستندات إذا تطلبت إجراءات التحقق ذلك. 

تستخدم هذه الملفات فقط للأغراض التي تم رفعها من أجلها، ويتم اتخاذ إجراءات مناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به. 

سابعاً: المدفوعات 

قد يتيح تطبيق المجراوي وسائل دفع مختلفة حسب ما توفره المنصة، مثل الدفع عند الاستلام أو وسائل الدفع الإلكترونية التي قد تتم إضافتها مستقبلاً. 

في حال استخدام مزودي خدمات دفع خارجيين، تتم معالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، ولا يحتفظ تطبيق المجراوي ببيانات بطاقات الدفع كاملة على خوادمه. 

--- 

ثامناً: خدمات Google وFirebase 

قد يستخدم تطبيق المجراوي بعض خدمات Google لتحسين أداء التطبيق وتوفير خدماته، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: 

- Firebase Authentication لإدارة تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم. 

- Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات الخاصة بالطلبات والتنبيهات. 

- Firebase Crashlytics لتحليل الأعطال وتحسين استقرار التطبيق. 

- Firebase Analytics لفهم كيفية استخدام التطبيق وتحسين تجربة المستخدم. 

- Google Maps لعرض المواقع والمساعدة في تحديد عناوين الاستلام والتسليم. 

- Google Play Services لتشغيل بعض وظائف التطبيق بصورة صحيحة. 

قد تقوم هذه الخدمات بجمع معلومات تقنية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بشركة Google. 

--- 

تاسعاً: الإشعارات 

قد يرسل تطبيق المجراوي إشعارات إلى المستخدمين تتعلق بما يلي: 

- حالة الطلب. 

- قبول أو رفض الطلب. 

- تحديثات التوصيل. 

- الرسائل المهمة المتعلقة بالحساب. 

- العروض والإعلانات الترويجية (إذا وافق المستخدم على استلامها). 

يمكن للمستخدم إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز في أي وقت، مع العلم أن بعض الإشعارات المتعلقة بالطلبات قد تكون ضرورية لضمان تقديم الخدمة. 

--- 

عاشراً: أذونات التطبيق 

قد يطلب تطبيق المجراوي بعض الأذونات حسب نوع الحساب والميزات المستخدمة، مثل: 

- الاتصال بالإنترنت. 

- تحديد الموقع الجغرافي. 

- الكاميرا لالتقاط صور المنتجات أو الملف الشخصي. 

- معرض الصور لاختيار الصور. 

- الإشعارات. 

- التخزين إذا كان نظام التشغيل يتطلب ذلك لحفظ أو تحميل الملفات. 

يتم طلب كل إذن فقط عند الحاجة إلى استخدام الميزة المرتبطة به، ولا يتم استخدام أي إذن لأغراض غير معلنة. 

--- 

الحادي عشر: كيفية استخدام المعلومات 

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية: 

- إنشاء وإدارة الحسابات. 

- عرض المنتجات. 

- معالجة الطلبات. 

- توصيل الطلبات. 

- التواصل بين العميل والبائع ومندوب التوصيل. 

- تحسين أداء التطبيق. 

- توفير الدعم الفني. 

- اكتشاف الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية. 

- الامتثال للالتزامات القانونية. 

- تطوير خدمات المجراوي وإضافة ميزات جديدة. 

--- 

الثاني عشر: مشاركة المعلومات 

يحترم تطبيق المجراوي خصوصية مستخدميه، ولا يقوم ببيع البيانات الشخصية لأي طرف. 

قد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الضرورة مع: 

- البائع المسؤول عن تنفيذ الطلب. 

- مندوب التوصيل المسؤول عن تسليم الطلب. 

- مزودي الخدمات التقنية مثل خدمات الاستضافة أو Firebase. 

- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني بذلك. 

ولا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات القانونية. 

--- 

الثالث عشر: حماية المعلومات 

نتخذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية بيانات المستخدمين من: 

- الوصول غير المصرح به. 

- الاستخدام غير المشروع. 

- التعديل أو الإتلاف. 

- الفقدان. 

- الإفصاح غير المصرح به. 

ورغم اتخاذ جميع التدابير المعقولة، لا يمكن ضمان حماية أي نظام متصل بالإنترنت بنسبة 100٪، لذلك ننصح المستخدمين بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أي شخص. 

--- 

الرابع عشر: الاحتفاظ بالبيانات 

يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية طالما كانت ضرورية لتقديم خدمات التطبيق أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية. 

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها وفقًا للإجراءات المتبعة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون. 

--- 

الخامس عشر: حذف الحساب 

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية من خلال إعدادات التطبيق إذا كانت هذه الميزة متوفرة، أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم. 

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين أو لأغراض المحاسبة أو تسوية النزاعات أو منع الاحتيال. 

السادس عشر: حقوق المستخدم 

يحرص تطبيق المجراوي على تمكين المستخدمين من التحكم في بياناتهم الشخصية. ووفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها، قد يكون للمستخدم الحق في: 

- الاطلاع على بياناته الشخصية. 

- تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة. 

- طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، متى كان ذلك ممكنًا قانونيًا. 

- سحب بعض الأذونات التي سبق منحها للتطبيق، مثل إذن الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات، من خلال إعدادات الجهاز. 

- التواصل مع فريق الدعم للاستفسار عن كيفية معالجة البيانات الشخصية. 

قد تؤثر بعض هذه الطلبات على إمكانية استخدام بعض خدمات التطبيق. 

--- 

السابع عشر: خصوصية الأطفال 

تطبيق المجراوي غير مخصص للأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن الذي يسمح لهم باستخدام الخدمات الإلكترونية وفقًا للقوانين المحلية. 

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا تبين لنا أنه تم إنشاء حساب أو تقديم معلومات من قبل طفل بالمخالفة للقوانين، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف تلك المعلومات أو تقييد استخدامها. 

--- 

الثامن عشر: الروابط والخدمات الخارجية 

قد يحتوي التطبيق على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات الخرائط أو خدمات الدفع أو مواقع التواصل الاجتماعي. 

لا يتحمل تطبيق المجراوي مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك الجهات، ويُنصح المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها. 

--- 

التاسع عشر: تحديث سياسة الخصوصية 

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو متطلبات متاجر التطبيقات. 

عند إجراء تعديلات جوهرية، سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني مع تحديث تاريخ آخر تعديل. 

ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة. 

--- 

العشرون: التواصل معنا 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بكيفية معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر: 

البريد الإلكتروني للدعم: 

support@majrawi.store 

وفي حال لم يكن لديك بريد إلكتروني بالنطاق الخاص بك بعد، يمكنك مؤقتًا استخدام البريد الإلكتروني الرسمي الذي ستخصصه لدعم التطبيق، على أن يتم تحديث هذه السياسة عند تغييره. 

--- 

الحادي والعشرون: الموافقة على سياسة الخصوصية 

باستخدام تطبيق المجراوي أو إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام خدماته، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها، وتوافق على جمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لما هو موضح فيها، وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها. 

--- 

ملاحظة ختامية 

تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية تعامل منصة المجراوي مع البيانات الشخصية لجميع فئات المستخدمين، بما في ذلك العملاء والبائعون ومندوبو التوصيل. وتسعى إدارة المنصة إلى تطبيق أفضل الممارسات لحماية البيانات وتحسين مستوى الأمان والخصوصية، مع الالتزام بتطوير خدماتها بما يحقق تجربة استخدام آمنة وموثوقة.